政務信息系統(tǒng)服務項目管理辦法

為加強政務信息系統(tǒng)服務項目的管理，提高服務水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國政府和行政機構(gòu)職責規(guī)定》和《政務信息系統(tǒng)服務管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理辦法。

第一章 總則

第一條 為加強政務信息系統(tǒng)服務項目的管理，提高服務水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國政府和行政機構(gòu)職責規(guī)定》和《政務信息系統(tǒng)服務管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法適用于政府及其有關(guān)部門、單位對政務信息系統(tǒng)服務項目進行管理和監(jiān)督。

第三條 政務信息系統(tǒng)服務項目的管理應當遵循科學、規(guī)范、高效的原則，注重服務創(chuàng)新和提升，保障信息安全和隱私。

第四條 政府及其有關(guān)部門、單位應當加強對政務信息系統(tǒng)服務項目的管理和監(jiān)督，建立項目管理責任制，確保服務的質(zhì)量、安全和穩(wěn)定。

第二章 項目管理

第五條 政務信息系統(tǒng)服務項目的項目管理應當遵循下列原則：

(一)項目計劃合理、科學、規(guī)范，充分考慮服務需求和技術(shù)水平，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。

(二)項目管理應當注重風險控制，制定風險管理計劃，明確責任和風險等級，確保項目順利進行和完成。

(三)項目管理應當注重服務質(zhì)量，建立服務評價機制，加強售后服務，確保服務的滿意度和忠誠度。

第六條 政務信息系統(tǒng)服務項目的項目管理應當由項目管理專業(yè)機構(gòu)或者專業(yè)人員負責，制定詳細的項目計劃和實施方案，明確項目目標、任務、時間、預算、資源、風險等方面的要求。

第七條 政務信息系統(tǒng)服務項目的項目管理應當與其他相關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)配合，確保項目順利進行和完成。

第八條 政府有關(guān)部門、單位應當加強對政務信息系統(tǒng)服務項目的監(jiān)督和評估，定期對項目管理和服務情況進行考核和評價，確保項目管理和服務的質(zhì)量和水平。

第三章 服務管理

第九條 政務信息系統(tǒng)服務項目的服務管理應當遵循下列原則：

(一)服務標準化，明確服務項目的標準和要求，建立服務項目的規(guī)范和流程。

(二)服務個性化，根據(jù)服務需求和用戶特點，提供個性化、差異化的服務。

(三)服務人性化，注重用戶體驗，提高用戶的滿意度和忠誠度。

第十條 政務信息系統(tǒng)服務項目的服務管理應當由項目管理專業(yè)機構(gòu)或者專業(yè)人員負責，建立服務項目的服務評估和改進機制，不斷提高服務水平和質(zhì)量。

第十一條 政務信息系統(tǒng)服務項目的服務管理應當與其他相關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)配合，確保服務的質(zhì)量、安全和穩(wěn)定。

第十二條 政府有關(guān)部門、單位應當加強對政務信息系統(tǒng)服務項目的服務監(jiān)督和評估，定期對服務質(zhì)量和水平進行評估和考核，確保服務的滿意度和忠誠度。

第四章 法律責任

第十三條 違反本管理辦法的規(guī)定，未按照項目管理要求實施政務信息系統(tǒng)服務項目的，由項目管理專業(yè)機構(gòu)或者專業(yè)人員對項目進行管理和監(jiān)督，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第十四條 違反本管理辦法的規(guī)定，項目管理專業(yè)機構(gòu)或者專業(yè)人員未履行項目管理職責的，由相關(guān)部門對專業(yè)機構(gòu)或者專業(yè)人員進行處罰。

第十五條 違反本管理辦法的規(guī)定，服務管理未得到有效實施的，由相關(guān)部門對服務管理進行處罰。

第十六條 違反本管理辦法的規(guī)定，服務質(zhì)量和水平下降的，由相關(guān)部門對服務質(zhì)量和水平進行評估和考核，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第七章 附則

第十七條 本管理辦法所稱項目管理專業(yè)機構(gòu)或者專業(yè)人員，是指專門從事政務信息系統(tǒng)服務項目管理的人員。

第十八條 本管理辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。