內(nèi)容簡介

今天繼續(xù)來談談華為流程體系中的流程架構(gòu)。

在前期的內(nèi)容已經(jīng)介紹過 POS 流程架構(gòu)的方法。

這里就先回顧一下 POS 方法的相關(guān)內(nèi)容：

關(guān)于 POS，大家可以參看上面的這張圖。

可以看到，POS 將流程分成了規(guī)劃類，對應的就是戰(zhàn)略類。

第二個是運作類，對應的是企業(yè)的業(yè)務類。

第三個是支撐類，也就是輔助類的內(nèi)容。

其中規(guī)劃類流程解決的是企業(yè)方向與整體部署方面的問題；

運作類流程解決的是業(yè)務具體如何實現(xiàn)的問題；

支撐類流程則考慮的是為了保證業(yè)務有效順利開展需要提供哪些支撐服務。

POS 比較適合于企業(yè)的一級流程架構(gòu)規(guī)劃。

這也是 POS 與 OES 規(guī)劃方法的一個差異點。

OES方法

OES 法主要適用于公司流程總體架構(gòu)規(guī)劃，不太建議用于各一級流程架構(gòu)規(guī)劃。

OES 方法本質(zhì)上跟企業(yè)的前臺、中臺、后臺這個三個概念很接近，有異曲同工的效果。

感興趣的學員可以自行了解前中后臺這些概念，這里就不做詳細解釋了。

OES，具體是指 Operation、Enable、Support，也是這三個單詞首字母的簡稱。

主要針對以客戶為中心，以項目交付為主的企業(yè)，最典型的就是華為。

OES 是基于業(yè)務目標、業(yè)務流來做流程的。

然后再用使能流程來支撐這個業(yè)務流。

最后由支撐類去支撐使能流程，以及業(yè)務流。

也就是說流程整體上是分層次的。

端到端流程

按流程規(guī)劃 OES 方法設(shè)計的業(yè)務流程相對來說也是比較通用的。

通常包括以下四個流程：

第一個是從概念到市場。

也就是之前講的 IPD 開發(fā)流程。

從捕捉到客戶新的需求開始，到新產(chǎn)品完成開發(fā)并成功推向市場，最終得到客戶的認可為止；

第二個是從市場到線索。

具體是指 MTL 流程，主要是從捕捉到客戶購買需求開始，一直到成功打動客戶產(chǎn)生銷售線索為止；

第三個是從線索到回款。

也就是 LTC 流程，主要是從接收到銷售線索開始到將產(chǎn)品或服務交付給客戶，讓客戶滿意并完成貨款回收為止；

第四個是從問題到解決。

具體是指 ITR 流程，也就是企業(yè)售后方面的流程。

從接到客戶問題開始，一直到成功解決問題并讓客戶滿意為止。

可以看到上述的每一個流程都是端到端的：

也就是從客戶中來，到客戶滿意結(jié)束。

個人簡介

衛(wèi)朋，公號：產(chǎn)品人衛(wèi)朋，《硬件產(chǎn)品經(jīng)理：從入門到精通》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，CSDN認證博客專家。

關(guān)注智能硬件領(lǐng)域，擅長市場分析、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)管理等。